Қазіргі Қазақстанда «Еститін мемлекет» құру тек ұран емес, мемлекет пен азаматтар арасындағы әділетті және жауапты диалогты орнатуға бағытталған нақты саяси бағытқа айналды. Осы тұжырымдаманың негізгі элементтерінің бірі – азаматтардың өтініштерін қабылдау үдерісін цифрландыру, атап айтқанда «e-Өтініш» платформасының енгізілуі.

«e-Өтініш» – бұл азаматтар мен ұйымдардың өтініштерін электронды түрде қабылдау, тіркеу, өңдеу және бақылауға арналған ақпараттық жүйе. Платформа арқылы кез келген мемлекеттік органға өтініш, шағым, ұсыныс немесе сұрау салуға болады. Бұл азаматтар мен мемлекет арасындағы байланысты жеңілдетіп, ашық әрі қолжетімді етеді.

Платформа мыналарды қамтамасыз етеді:

• әрбір өтініштің цифрлық форматта тіркелуін;
• оның қаралу мәртебесін нақты уақыт режимінде қадағалауды;
• өтініштің орындалу барысы мен нәтижесі туралы хабарламалар алуды;
• жауап беру мерзімдері мен сапасына бақылау жүргізуді.

Бұл азаматтарға олардың дауысы естілетініне сенімділік береді, ал мемлекеттік органдар – әрбір өтініш үшін жауапкершілік жүктейтінін көрсетеді.

«e-Өтініш» платформасы азаматтар мен мемлекет арасындағы сенімді нығайтуда маңызды рөл атқарады. Ол:

• сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін азайтады;
• өтініштерді қабылдау мен таратудағы адами факторды болдырмайды;
• мемлекеттік органдар арасында бірыңғай ақпараттық кеңістік қалыптастырады;
• мемлекеттік саясатты жетілдіру үшін өтініштердің сипаты мен жиілігін талдауға мүмкіндік береді.

Платформаны кез келген Қазақстан азаматы электрондық үкімет порталы немесе мобильді қосымша арқылы пайдалана алады. Жүйенің интерфейсі түсінікті және цифрлық сауаттылық деңгейі әртүрлі пайдаланушылар үшін бейімделген.

«e-Өтініш» – бұл жай ғана технологиялық шешім емес, бұл жаңа басқару мәдениетінің бір бөлігі. Ол шағымдарға жауап берумен қатар, проблемалық аймақтарды алдын ала анықтауға, мемлекеттік аппараттың тиімділігін арттыруға және азаматтардың шешім қабылдау процесіне қатысуын күшейтуге мүмкіндік береді.

Қазақстан Республикасының Президенті бірнеше рет атап өткен: билік халықтың мұқтаждығын естіп, түсініп, уақтылы әрекет етуі тиіс. «e-Өтініш» – осы қағидатты күнделікті өмірде нақты іске асыратын тетік.

«e-Өтініш» платформасын құру және дамыту – ашық, адал және тиімді мемлекеттік басқаруға жасалған маңызды қадам. Бұл – әділетті Қазақстанды қалыптастыру жолындағы маңызды элемент, онда әр дауыс маңызды, ал әр өтініш – оң өзгеріс жасау мүмкіндігі.

Еститін мемлекет – бұл болашақ емес, бұл бүгінгі күн. Ал «e-Өтініш» – оның негізгі цифрлық құралдарының бірі.

Abai.kz